Foire aux questions

Nous vous livrons vos produits préférés dans le monde entier (Europe, Canada, USA, Asie, Afrique du Nord, Australie).

Pas de frais cachés, la livraison est gratuite.

Nos colis sont généralement livrés entre 7 et 21 jours qui incluent :

          • Le traitement de vos commandes avec tout notre amour

          • La manufacture de vos produits préférés

          • La livraison qui est gratuite pour votre plus grand plaisir 

En résumé, nous faisons tout notre possible pour que vous receviez vos pièces favorites le plus vite possible, tout en assurant la qualité de nos produits.

La livraison vers les DOM-TOM peut prendre entre 3 et 5 semaines.

C'est votre poste locale qui effectuera la livraison. En France, c'est le groupe La Poste qui prend en charge votre colis.

Pour suivre votre colis, il faut vous rendre sur le site de votre poste nationale (ex: La Poste) et y entrer le numéro de suivi que vous avez reçu dans le mail de confirmation d'expédition.

Le numéro de suivi en question est aussi disponible depuis le résumé de la commande reçu par mail.

Pas de panique, il n'est pas encore trop tard. Envoyez-nous l'adresse corrigée accompagnée de votre numéro de commande et nous nous chargerons de modifier vos informations.
Nous tenons aussi à préciser que toute modification après que votre colis est expédié sera impossible.

Pas de panique. La majorité de nos produits seront laissés dans votre boîte aux lettres si leur taille n'est pas trop imposante.

Ceci dit, votre colis sera déposé dans le centre postal le plus proche de chez vous s'il est trop grand ou si le facteur n'a pas accès à votre boite postale.

Les transporteurs livrent les colis entre 9h à 17h.

Si vous êtes absent, le facteur déposera votre colis dans la boite aux lettres ou si il n'y a pas accès, vous devrez aller le chercher dans votre centre de poste local.

Dans ce cas de figure, le facteur laissera un message pour vous alerter.

Votre colis est sans doute retardé par les douanes françaises ou entre les mains des services postaux qui ont parfois un nombre considérable de colis à traiter.

Dans ce cas, vous avez un délai de 30 jours (à compter de l'expédition) pour le recevoir. Après ces 30 jours, vous pouvez demander un remboursement ou nous vous ferons un geste commercial (avec plaisir) pour vous remercier de votre patience.

Dans tous les cas, nous vous assurons que vous recevrez votre colis.

Sachez que les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception du colis à condition que les produits soient dans leur état d'origine, en parfait état et dans l'emballage dans lequel ils sont arrivés. Les frais de renvoi (expédition) seront alors à votre charge.

Si vous désirez nous retourner un article, contactez-nous à l'adresse mail suivante : contact@goteistore.com

Si un article est trop grand ou trop petit, nous pouvons vous l'échanger contre une autre taille qui vous sied. Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception du colis pour nous informer de votre volonté de réaliser un échange. Les frais d'échange (expédition) seront alors à votre charge.

Si vous souhaitez réaliser un échange, envoyez-nous un mail à l'adresse suivante en indiquant le numéro de la commande en question, le produit que vous voulez échanger ainsi que la nouvelle taille que vous voulez : contact@goteistore.com

Les remboursements prennent moins de 14 jours ouvrés à être réalisés.

Nous acceptons les cartes de crédit VISA et MasterCard.

Pour votre sécurité, toutes les transactions sont cryptées par des logiciels sécurisés. Nous n'avons en aucun cas accès à vos informations bancaires.

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau pour payer sur goteistore.com

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel à la fois.

Sauf indication contraire de notre part, ou période particulière (ex: soldes), la plupart de nos codes promotionnels ont une durée illimitée.

Ce serait un plaisir que nous devenions partenaires.

Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@goteistore.com